若手職員の活躍が
城南信用金庫の未来へとつながる。

近くの大学に通う学生たちで朝早くから賑わい、一日中、活気が感じられる商店街の真ん中にその営業店はあります。店内で外訪へと出かけるための準備をする、年齢が一つ違いの2人の職員。後輩であるSさんは｢この商品ってどんな特性がありますか｣と先輩Nさんに質問をします。Nさんは商品についての説明を行いつつ｢よく準備しているね｣と感心している様子です。
｢入庫当時は教えることも多かったですが、今では自分で勉強して着々と実績を伸ばしています｣とSさんの成長を語ります。一方Sさんは｢融資の準備は、より綿密な準備が必要です。そうして準備した資料をもとに、どうご説明するのかを自分で考え、意見をお聞きすることが多いです｣とNさんへの信頼を示しました。

Nさんはチラシを見てご連絡をくださった、住宅ローンの借り換えを検討しているお客様の元を訪れます。忙しいお客様が多いため、直接会って話ができる機会はそれほど多くありません。対面までに電話やメールでご案内できる用件は済ませておくことも大切です。担当するどのお客様に対しても親切で丁寧な対応が求められるこの仕事について、Nさんはそのやりがいについてこう語ります。
｢誰かの悩みが解決できる仕事って素敵ですよね。この仕事のやりがいはお客様から直接、感謝の言葉をかけていただける点です。お客様の喜ぶ顔を見るとこちらまで嬉しくなります｣
外訪から営業店に戻ったNさんは、少し満足げな表情で昼食を取りました。

とある飲食店の出店を計画しているお客様の元にSさんの姿がありました。｢この地域に出店しようと考えたのはなぜですか｣と、お客様に対し、はい、いいえ、だけでは答えられない質問を意識的に投げかけています。こうしてお客様の考えを傾聴することは渉外におけるファーストステップだとＳさんは語ります。
｢新人の頃はどうしても私の方が喋りすぎていました。こちらが話の道筋をつくってしまい、それに当てはめるような会話をしていましたね。でもそれではお客様の心の奥に潜む本当の気持ちを聞かせていただいたり、隠れたニーズを掘り起こしたりすることができないのです｣
常に前を向き、自身の能力向上に務める姿勢がSさんの強みです。