よくある質問

しらうめＪネット支店の口座を既にお持ちのお客様

スーパードリームの預入上限金額はいくらですか？

スーパードリームは、10万円以上であれば、約10億円まで預入れできます。

スーパードリームの抽せん番号はどのように確認するのですか？

城南バンキングアプリをご利用いただくことで、満期案内等の書面案内等の書面イメージが電子交付され、スマートフォンからご確認いただくことができます。

スーパードリームなど定期預金の解約はどのようにするのですか？

城南信用金庫個人向けインターネットバンキングを利用して満期解約及び中途解約ができます。ご解約の際には、ワンタイムパスワードによる認証が必要となります。(解約金は、代表口座の普通預金へご入金いたします)。

城南信用金庫の本支店の窓口で定期預金の解約はできますか？

インターネットバンキングを利用して加入された定期預金は、インターネットバンキング以外での解約はできません。

スーパードリームなど定期預金の一部解約はできますか？

一部解約はできません。該当する定期預金の全額をご解約いただく必要があります。

夢付き定期積金の解約はどのようにするのですか？

夢付き定期積金は、満期日に自動的に解約し、解約金は、代表口座の普通預金へご入金されます。
満期日前に中途解約される場合は、城南信用金庫個人向けインターネットバンキングを利用して中途解約操作をしていただきます。中途解約の際には、ワンタイムパスワードによる認証が必要となります。(解約金は、翌営業日に代表口座の普通預金へご入金いたします。)

振込先、金額等の入力内容を間違って振り込んでしまったのですが、取消しできますか？

訂正・組戻し等のお手続きが必要となりますので、至急、しらうめＪネット支店（03-3493-8111）へご連絡ください。

• 別途手数料をいただく場合がございます。また、既にお振込先口座にご入金済みの場合は、お手続きができない場合もございます。
• 入金口座がないなどの理由で振込ができず、振込資金が振込先の金融機関から返却された場合は、代表口座に入金させていただきます。

振込が先方の口座に入金されたか確認できますか？

入金に要する時間は、取引の混雑状況、振込先の金融機関の入金処理状況によって異なりますので、受取人様にご確認ください。
なお、振込先の金融機関で「口座番号が存在しない」「受取人名が異なる」などの理由により、入金できない場合もございます。その際は、振込資金が返金されますので、振込先の情報に間違いがないかご確認いただき、ご不明な点があれば、「アプリ専用お問合せフォーム」をご利用いただき、お問い合わせください。

振込の依頼人名を変更できないのですが？

文字数や使用できる文字に制約がございます。

• 44文字以上となっていないか(濁点「゛」、半濁点「゜」も1文字となります)
• ピリオド「.」でなく、中グロ「・」を使用していないか

ご確認いただき、ご不明な点があれば、「アプリ専用お問合せフォーム」をご利用いただき、お問い合わせください。

振込限度額はいくらですか？

1件につき1000万円までです。(1日の振込限度額も1000万円までです。)

どこのＡＴＭでも利用可能ですか？

当金庫のＡＴＭはもちろん、全国の提携金融機関・コンビニＡＴＭでもご利用可能です。
なお、「しんきんゼロネットサービス」に加盟の信用金庫をご利用の場合、平日8:45～18:00、土曜9:00～14:00のサービスタイムのＡＴＭ入出金手数料が無料(※)となります。

• 本サービスの対象とならないしんきんＡＴＭが一部ございます。しんきんゼロネットサービスについてのご詳細は、ご利用される信用金庫にてお確かめください。

代理人用のキャッシュカードを発行できますか？

申し訳ございません。代理人カードは発行できません。

キャッシュカードの「暗証番号」や「利用限度額」を変更するにはどうしたらいいですか？

当金庫のＡＴＭで「暗証番号」と「利用限度額の減額」ができます。
発行当初のＡＴＭでの1日あたりの支払限度額は50万円、月間支払限度額は100万円に設定されております。一旦減額した支払限度額を増額する場合やＡＴＭのご利用ができない場合には、申し訳ございませんが、「アプリ専用お問合せフォーム」をご利用いただき、お問い合わせください。お手続方法についてご案内いたします。

キャッシュカードに手のひら静脈認証情報を登録するにはどうしたらいいですか？

手のひら静脈認証情報の登録は、当金庫の本支店窓口以外ではお手続きできません。当金庫の本支店窓口にてお手続きください。

キャッシュカードを紛失した場合はどうすればいいのですか？

至急、しらうめＪネット支店（03-3493-8111）までご連絡ください。お手続方法についてご案内いたします。
なお、営業時間外や土・日・祝日は、ＡＴＭ照会センターまたはカード紛失受付共同センターが受け付けます。盗難の場合は、警察にもお届けください。

キャッシュカードが使えなくなった場合はどうしたらいいですか？

申し訳ございませんが、「アプリ専用お問合せフォーム」をご利用いただき、お問い合わせください。お手続方法についてご案内いたします。

キャッシュカードの再発行時、新しいカードが届くまでどのくらいかかりますか？

キャッシュカード発行依頼書を送付いただき、しらうめＪネット支店へ届いてから２週間程度かかります。郵便事情によっては、日数がさらにかかる場合もありますので、ご了承ください。

ＡＴＭで振込ができないのですが？

(満70歳以上の方の場合)
高齢のお客様が還付金詐欺等、特殊詐欺の被害に遭わないよう、当金庫では満年齢70 歳以上のお客様のうち、過去3 年間ＡＴＭ振込のお取扱いが無い方につきましては、ＡＴＭ振込を制限させていただいております。ご利用される場合は、お手数ですが、「アプリ専用お問合せフォーム」をご利用いただき、お問い合わせください。

(満70歳未満の方の場合)
お手数ですが、「アプリ専用お問合せフォーム」をご利用いただき、お問い合わせください。

デビットカードサービスの利用を停止したいのですか？

お手数ですが、「アプリ専用お問合せフォーム」をご利用いただき、お問い合わせください。

ペイジーに利用手数料はかかりますか？

手数料は原則、無料です。(ただし、一部収納機関や料金の種類により、払込手数料がかかる場合があります)

ペイジー利用後に払込みの取消はできますか？

払込み手続き終了後は、取引の取消はできません。返金などのお問い合わせは、直接収納機関にご相談ください。

ペイジーで払込みした後、領収書は発行されますか？

領収書は発行されません。払込みの状況については、直接収納機関にご連絡ください。